Termini e condizioni
Contratto generale servizi It.ally
Le presenti sezioni definiscono i termini e le condizioni che regolano la fornitura dei servizi offerti da It.ally, marchio di EBC Scomm, ai propri Clienti. Il presente contratto si considera integralmente conosciuto e accettato dal Cliente mediante la sottoscrizione di un ordine d'acquisto o preventivo, oppure attraverso la conferma scritta (anche via email) e il contestuale versamento del pagamento anticipato, secondo le modalità indicate nella proposta commerciale.
It.ally offre servizi di formazione, consulenza e gestione progetti, inclusa l'eventuale implementazione di soluzioni software interne o di terze parti.
I servizi comprendono, a titolo esemplificativo:
Formazione:
- Utilizzo di software interni o di terze parti.
- Gestione dei dati inseriti.
- Processi aziendali specifici.
Consulenza:
- Analisi dei processi aziendali del Cliente.
- Identificazione delle esigenze specifiche del Cliente.
- Progettazione di soluzioni personalizzate.
- Consulenza sulla gestione operativa delle aree aziendali.
Gestione del Progetto:
- Coordinamento dell'implementazione di soluzioni software interne o di terze parti.
- Monitoraggio del progresso del progetto.
- Rendicontazione delle attività e del budget di progetto.
I servizi saranno erogati da remoto. Tempi e modalità saranno comunicati dal Fornitore tramite appuntamenti telefonici o video-chiamata, email, cartelle condivise o piattaforma di gestione progetti.
Eventuali visite o trasferte non sono incluse nei prezzi e tutti i costi vivi sono da intendersi a completo carico del Cliente. La pianificazione e i rilasci del servizio saranno dettagliati tramite appuntamenti telefonici o video-chiamata, email, documentazione nelle cartelle condivise o nella piattaforma di gestione progetti.
Il Cliente è tenuto a comunicare al Fornitore l'annullamento o la riprogrammazione di un incontro con un preavviso di almeno 24 ore o un periodo congruo che permetta al Fornitore di riorganizzare le proprie attività. In caso di mancato preavviso, le ore previste per l'incontro saranno addebitate totalmente.
I software utilizzati sono forniti e gestiti da Partner o Vendor/Publisher esterni.
Le licenze software non sono comprese in questo contratto, salvo specifica indicazione nel preventivo/ordine.
It.ally non è responsabile per anomalie, bug, aggiornamenti o richieste di supporto relative ai software, che rientrano nella competenza dei rispettivi Partner o Vendor/Publisher. It.ally può fornire assistenza e supporto tecnico sui software, con addebito delle relative ore utilizzate all'interno del progetto o tramite una quotazione specifica.
5.1 Obblighi del Fornitore
- Fornire i servizi con professionalità e competenza, rispettando le procedure e metodologie comunicate al Cliente.
- Rispettare i tempi di consegna concordati nel progetto.
- Garantire la riservatezza delle informazioni del Cliente.
5.2 Obblighi del Cliente
- Pagare i corrispettivi nei tempi e modi stabiliti.
- Comunicare al Fornitore tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione dei servizi, inclusi gli accessi alla documentazione di progetto e la nomina di un referente interno.
- Fornire dati corretti nel formato richiesto dal Fornitore. Dopo eventuali importazione in ambienti software, i dati vanno controllati, confermati ed eventualmente revisionati.
- Collaborare attivamente con il Fornitore, partecipare alle riunioni e fornire feedback tempestivo.
- Fornire tempestivamente gli accessi (utente o amministratore) alle infrastrutture e ai software necessari.
- Gestire direttamente i rapporti con i Vendor/Publisher per anomalie, bug, aggiornamenti, licenze o richieste di supporto relative ai software.
- Essere informato sul ruolo del Fornitore e sulla necessità di fornire dati, procedure interne e disponibilità per incontri/allineamenti.
Il pagamento dei servizi di consulenza deve essere effettuato in modalità anticipata, tramite bonifico bancario o gli altri metodi indicati nella fattura proforma o nel preventivo. L'effettivo accredito della somma sul conto corrente del Fornitore è condizione necessaria e sospensiva per il perfezionamento del contratto e per l’avvio di qualsiasi attività operativa, inclusa la pianificazione e l’analisi preliminare. In assenza di pagamento integrale, It.ally non sarà tenuta ad alcuna prestazione o al rispetto delle tempistiche ipotizzate in fase di proposta.
La durata del contratto coincide con la durata dei singoli progetti assegnati a It.ally tramite preventivi/ordini.
8.1 Risoluzione per Inadempimento
Il contratto può essere risolto in caso di inadempimento delle obbligazioni previste (es. mancata collaborazione o mancata fornitura dei dati necessari da parte del Cliente). Qualora la risoluzione avvenga per causa imputabile al Cliente, It.ally avrà il diritto di trattenere integralmente le somme già versate a titolo di penale e indennizzo per l'attività di pianificazione e l'impegno delle risorse già profuso. Qualora la risoluzione avvenga per colpa di It.ally, verranno rimborsate esclusivamente le quote di corrispettivo relative ai servizi non ancora erogati.
8.2 Diritto di Recesso e Politica di Rimborso
Trattandosi di servizi di consulenza professionale personalizzata, il Cliente accetta espressamente che, con il versamento del pagamento anticipato e la conseguente prenotazione delle risorse consulenziali, il diritto di recesso è escluso. Non è previsto alcun rimborso per i servizi commissionati, poiché l'esecuzione dell'incarico ha inizio con l'attività di analisi preliminare e pianificazione successiva all'incasso. Qualora il Cliente decida di non usufruire del servizio dopo il pagamento, le somme versate saranno trattenute a titolo di indennizzo per il tempo e le risorse riservate.
Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali scambiate durante e dopo l'esecuzione del contratto.
It.ally si impegna a trattare i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il Cliente autorizza It.ally al trattamento dei dati personali necessari per l'esecuzione del presente contratto. It.ally si impegna a mettere in atto misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali del Cliente.
Maggiori dettagli sono disponibili su https://www.itallyonline.eu/legale.
Il Cliente autorizza It.ally a divulgare informazioni relative alla collaborazione per fini promozionali, inclusi logo aziendale, case study e testimonianze, salvo esplicito diniego scritto.
Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare la risoluzione amichevole di eventuali controversie mediante mediazione o arbitrato, utilizzando modalità online o da remoto.
Fermo restando quanto previsto agli artt. 8.1 e 8.2 in merito alla ritenzione integrale del pagamento anticipato per i servizi di consulenza, in caso di ogni altro inadempimento totale o parziale degli obblighi contrattuali da parte di una delle Parti, la parte inadempiente sarà tenuta al pagamento di una penale pari al 20% del valore del servizio non eseguito a titolo di risarcimento forfettario. La penale non sarà applicabile in caso di forza maggiore o circostanze imprevedibili debitamente comunicate. Tale penale ha lo scopo di risarcire forfettariamente il danno da ritardo o da mancata collaborazione, fatto salvo il diritto di It.ally di richiedere il risarcimento del maggior danno.
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, le parti accettano la competenza esclusiva del Foro di Cosenza. Le parti si impegnano a favorire, ove possibile e secondo le normative vigenti, l'utilizzo di strumenti digitali e procedure a distanza per la gestione delle controversie.
Il presente contratto costituisce l'intero accordo tra le parti e sostituisce eventuali accordi precedenti. Eventuali modifiche al presente contratto dovranno essere effettuate per iscritto e firmate da entrambe le parti.